績效面談要注意什么問題和事項

發布時間：2023-03-18 10:19:130

績效面談要注意什么問題和事項

　　績效面談能夠幫助管理者了解員工的工作表現、職業發展需求和困難，從而提高員工的工作效率和滿意度。然而，在進行績效面談時，也需要注意一些問題和事項。

績效面談要注意什么問題

　　1、開口見山說明目的。

　　在進行面談前，主管就應該開誠布公地跟員工講清楚面談的目的，這樣一方面可以讓員工清楚面談的意義以及面談的內容，從而達到更好的溝通效果；另一方面，也可以避免讓績效面談交成了跟員工談心，不自主地偏離了正確的方向。

　　在闡述面談目的時，主管要盡可能使用比較積極的語言，比如“我們今天面談的主要目的是討論如何更好地改善績效和活動量，并且在以后的工作中需要我提供什么指導，以便我們能夠共同完成目標。”

　　2、鼓勵員工充分參與。

　　績效面談是雙向式的溝通，主管應避免單向式的說教。即便對員工工作表現有不滿意的地方，仍需要耐心傾聽員工內心的真正想法。如果員工善于表達，就盡量允許他把問題充分暴露出來；如果有的員工不愛說話，就多給一些鼓勵，同時通過一些具體的問題來引導員工多發表看法。

　　3、就事論事，不談跟工作表現無關的事情。

　　在面談中要堅持“對事不對人”的原則，員工可能在性格、處事方面有所欠缺，但在績效面談中主管應重點關注員工的績效表現。如果員工個性方面的欠缺和工作無關，則盡量不要發表意見。這并不是說作為主管就只要業績而不管員工的成長，主管可以在私下里提出或指點，但是在績效面談時談及這些問題容易模糊了重點，讓員工無所適從，甚至可能讓其產生反感。

　　4、避免使用極端化的字眼。

　　如果員工的業績表現欠佳，平時又或多或少在工作態度上有一些問題，于是主管在面談時容易情緒化，甚至使用一些非常極端化的字眼，如“總是、從來、從不、完全、極差，大差、決不。從未、絕對”等語氣強烈的詞語。比如“你對工作總是不盡心”、“你說的目標從來沒有達成過、“你最近業績太差了”等。使用極端化的字眼，容易讓員工認為主管對自己的工作評價缺乏公平性與合理性，從而心里產生不滿情緒；另一方面，員工感覺受打擊，容易感到心灰意冷，并懷疑自己的能力，對未來的新目標達成缺乏信心。因此，主管在面談時必須杜絕使用這些字眼，多使用中性字眼，而且還要注意用相對緩和的語氣。

　　5、一定要有改進的行動方案。

　　在績效面談結束時，一定要有結果產生，即主管要跟員工就改進目標和計劃達成一致，最后一起訂立切實可行的行動方案。如果經過溝通，只是找到了問題，而沒有解決問題的方法及未來要怎么改變的計劃，可以說此次績效面談是相當失敗的。

　　舉個例子，如果經過溝通，員工自己也認為近期業績下滑是因為活動量不足，那么改進的方案就要針對提高活動量來設定。如每天要有多少訪，其中有幾個是陌生客戶，幾個是老客戶，老客戶回訪時至少要有幾個轉介紹，到某一時間點要累積多少新增客戶等。如果員工認同行動方案的可行性，主管后續就要做好追蹤與固化，以確保員工嚴格按計劃執行。

　　6、以積極的方式結東面談。

　　面談結束時，主管應該讓員工樹立起信心而非變得更消沉，同時要讓員工感覺這是一次面談是非常難得的溝通，他從主管那里得到了很多指導性的建議。這就要求主管在面談結束時使用一些技巧、用積極方式結束面談。

　　比如，可以充分熱情地和員工握手，并真誠地說：“我感覺今天的溝通效果非常好，謝謝你以前所做出的成績，希望之后你能夠更加努力地工作。如果需要我提供指號，我將全力幫助你。